Ochrana osobných údajov

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje pri realitných službách Flowreal a na webe flowreal.sk podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ

Obchodné meno: Flowcraft s.r.o. (značka Flowreal realitné centrum)
Sídlo: Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – Ružinov
Prevádzka: Dolný Šianec 1, 911 48 Trenčín
IČO: 52 104 184
IČ DPH: SK2120890640
Registrácia: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 37469/R
Konatelia: Tomáš Jucha, Zdenka Juchová

Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na zdenka.juchova@flowreal.sk, na tel. +421 948 002 177 alebo písomne na adrese prevádzky.

2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho

Dopyt cez formulár na webe

Formuláre na stránkach Kontakt, Odhad ceny, Kúpa s maklérom, Prenájom (žiadosť o prenájom), Prenajať (správa prenájmu), obhliadka pri inzeráte a otázka maklérke cez AI asistenta.

Údaje: meno, e-mail, telefón, správa, inzerát alebo odkaz, ku ktorému píšete, údaje, ktoré vo formulári vyplníte (napríklad pri odhade ceny údaje o nehnuteľnosti, pri žiadosti o prenájom termín nasťahovania, počet osôb, domáce zvieratá a zdroj príjmu), stránka webu, jazyk webu, čas udelenia súhlasu a odtlačok IP adresy (na ochranu pred zneužitím, nie v čitateľnej podobe).
Účel: odpovedať vám, dohodnúť obhliadku alebo stretnutie a pripraviť ponuku našich služieb.
Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Zaškrtnutím políčka vo formulári potvrdzujete, že s takýmto spracúvaním súhlasíte; čas tohto súhlasu ukladáme. Odoslanie formulára nie je súhlasom s marketingom.
Doba uchovávania: počas vybavovania dopytu. Ak zmluva nevznikne, údaje vymažeme, keď už nie sú potrebné na odpoveď ani na ďalšiu komunikáciu o tom istom dopyte. Ak zmluva vznikne, platí bod Realitné služby.

Dopyt e-mailom alebo telefonicky

Údaje: meno, e-mail, telefón, obsah správy, prílohy.
Účel, právny základ a doba uchovávania: rovnaké ako pri formulári.

Strážca ponuky

Údaje: meno, e-mail, telefón, čo hľadáte (druh nehnuteľnosti, lokalita, rozpočet, počet izieb, poznámka).
Účel: posielať vám e-mailom nehnuteľnosti, ktoré zodpovedajú vášmu zadaniu.
Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý dávate zaškrtnutím políčka „Súhlasím, aby mi Flowreal posielal e-mailom nehnuteľnosti podľa môjho zadania, kým strážcu nezruším.“ pri zapnutí strážcu. Môžete ho kedykoľvek odvolať e-mailom na zdenka.juchova@flowreal.sk.
Doba uchovávania: kým strážcu nezrušíte alebo súhlas neodvoláte.

Hypotekárna kalkulačka

Údaje: meno, e-mail, telefón, výpočet z kalkulačky a údaje, ktoré k nemu vyplníte.
Účel: odovzdať váš dopyt hypotekárnej špecialistke spoločnosti Finvia, s ktorou spolupracujeme, aby vám mohla pripraviť ponuku financovania. Kópiu dopytu dostane aj naša maklérka.
Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Ďalšie spracúvanie údajov spoločnosťou Finvia sa riadi jej zásadami.
Doba uchovávania u nás: rovnaká ako pri formulári.

Realitné služby (plnenie zmluvy)

Sprostredkovanie predaja, kúpy a prenájmu nehnuteľností: nacenenie, inzercia, obhliadky, rezervačné, kúpne a nájomné zmluvy, odovzdávací protokol, návrh na vklad do katastra.

Údaje: identifikačné a kontaktné údaje klientov a zmluvných strán, údaje o nehnuteľnosti (aj z listu vlastníctva), údaje potrebné do zmlúv a na zápis do katastra, záznamy o obhliadkach.
Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
Doba uchovávania: počas trvania zmluvy a vysporiadania vzájomných nárokov, potom len v rozsahu a po dobu, ktorú vyžadujú právne predpisy, alebo počas premlčacej lehoty na uplatnenie či obhajobu právnych nárokov.
Inzerát nehnuteľnosti (fotografie, popis, poloha) zverejňujeme na našom webe, na realitných portáloch a sociálnych sieťach so súhlasom vlastníka; osobné údaje vlastníka v ňom neuvádzame.

Účtovníctvo a dane

Údaje: údaje na faktúrach a účtovných dokladoch.
Právny základ: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
Doba uchovávania: 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.

Prevádzka a bezpečnosť webu

Údaje: IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení v technických záznamoch hostingu.
Účel: bezpečná prevádzka webu, ochrana formulárov pred zneužitím.
Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Doba uchovávania: krátkodobo, podľa nastavení poskytovateľa hostingu.
Mapy na webe načítavajú podklad zo služby OpenFreeMap, ktorá pritom vidí IP adresu vášho zariadenia.

AI asistent na webe

Údaje: text otázok a odpovedí počas rozhovoru, stránka webu, z ktorej píšete, a jazyk. Do asistenta, prosím, nepíšte osobné údaje.
Účel: odpovedať na otázky o našej ponuke a službách.
Právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Otázky posielame na vytvorenie odpovede spoločnosti OpenAI cez jej rozhranie API, bez vášho mena a kontaktu. Na našej strane rozhovor neukladáme. Odpovede tvorí AI model a môžu byť nepresné; záväzné sú až informácie od maklérky a zmluva.
Ak cez asistenta pošlete otázku maklérke, vaše meno, kontakt a rozhovor spracúvame ako dopyt cez formulár.

Meranie návštevnosti a reklama (len s vaším súhlasom)

Spustí sa len vtedy, keď ho povolíte v lište so súhlasom. Bez súhlasu sa nenačíta nič.

Analytické: Google Analytics 4 (počet návštev, odkiaľ ste prišli, ktoré stránky ste pozreli, kliky na kontakty a odoslanie dopytu, bez obsahu formulára).
Marketingové: Meta pixel (meranie účinnosti reklám a reklamy pre ľudí, ktorí už web navštívili).
Údaje: pseudonymný identifikátor prehliadača (cookie), skrátená IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, navštívené stránky a kliky. Neobsahujú vaše meno ani kontakt.
Právny základ: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť tlačidlom Nastavenia cookies v päte stránky.
Doba uchovávania: Google Analytics podľa nastavení, najviac 14 mesiacov; Meta podľa svojich podmienok.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné. Bez kontaktných údajov vám však na dopyt nevieme odpovedať. Údaje nepoužívame na automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami.

3. Komu údaje poskytujeme

Vercel Inc. (USA) — hosting webu, technické záznamy,
Supabase, Inc. (USA; údaje sú uložené v dátovom centre vo Frankfurte, EÚ) — uloženie dopytov z formulárov,
Resend, Inc. (USA) — doručenie dopytu z formulára e-mailom maklérke,
OpenAI (USA) — vytvorenie odpovedí AI asistenta,
Google Ireland Ltd. — Google Analytics, len s vaším súhlasom,
Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta pixel, len s vaším súhlasom,
Finvia — hypotekárna špecialistka, ak pošlete dopyt z hypotekárnej kalkulačky,
poskytovatelia e-mailových služieb, vedenia účtovníctva, právnych služieb a realitného softvéru, ktorí pre nás údaje spracúvajú na základe zmluvy,
v rozsahu potrebnom na uskutočnenie obchodu druhá zmluvná strana, notár alebo advokát (napríklad pri úschove), banka a katastrálny odbor okresného úradu,
orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

4. Prenos do tretích krajín

Pri službách spoločností Vercel Inc., Resend, Inc. a OpenAI, pri prístupe spoločnosti Supabase, Inc. k údajom uloženým v EÚ (napríklad pri technickej podpore) a pri meraní so súhlasom aj Google LLC a Meta Platforms, Inc. môže dôjsť k prenosu údajov do USA. Prenos je založený na rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti (rámec EÚ – USA pre ochranu údajov, EU–US Data Privacy Framework), prípadne na štandardných zmluvných doložkách podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.

5. Cookies a úložisko prehliadača

Nevyhnutné údaje v úložisku prehliadača (localStorage a sessionStorage), ktoré nevyžadujú súhlas a nikam sa neodosielajú:

flowreal:consent — vaša voľba v lište so súhlasom; platnosť: kým ju nezmeníte alebo nevymažete údaje prehliadača.
flowreal:swipe — obľúbené nehnuteľnosti a výber na stránke Vyberte si domov.
flowreal:compare-prefs a flowreal:compare-own — vaše nastavenia a vlastná nehnuteľnosť na stránke Porovnanie.
fr-logo (úložisko relácie, sessionStorage) — či sa už zobrazila úvodná animácia loga; zmaže sa po zatvorení karty prehliadača.

Analytické cookies, len s vaším súhlasom:

_ga, _ga_* — poskytovateľ: Google; účel: Google Analytics, rozlíšenie návštevníkov; platnosť: 2 roky.

Marketingové cookies, len s vaším súhlasom:

_fbp — poskytovateľ: Meta; účel: Meta pixel, meranie reklám; platnosť: 90 dní.

Cookies a úložisko prehliadača môžete kedykoľvek vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača.

6. Vaše práva

Máte právo:

na prístup k údajom (čl. 15 GDPR),
na opravu (čl. 16),
na vymazanie (čl. 17),
na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
na prenosnosť údajov (čl. 20),
namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu (čl. 21),
odvolať súhlas, ak spracúvanie na súhlase stojí; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním.

Žiadosť pošlite na zdenka.juchova@flowreal.sk alebo na adresu sídla či prevádzky. Odpovieme do jedného mesiaca.

Údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami proti neoprávnenému prístupu, strate alebo zneužitiu.

7. Sťažnosť

Ak sa domnievate, že údaje spracúvame v rozpore so zákonom, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk. Svojich práv sa môžete domáhať aj na súde.

Reklamácie našich služieb upravuje Reklamačný poriadok.

8. Účinnosť

Tieto zásady sú účinné od 22. 10. 2026.